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Unidad 4
Capitulo 7
ADMINISTRACIÓN DE RESTRICCIONES
Parte 2
Fila de espera:
Uno o más clientes que esperan a recibir
un servicio.
Población de clientes:
Insumo que genera clientes potenciales.
Instalación de servicio:
Una persona (o una cuadrilla), una
máquina (o grupo de máquinas) o ambas
cosas, si así se requiere para proveer el
servicio que el cliente solicita.
Regla de prioridad:
regla para seleccionar al siguiente cliente
que será atendido por la instalación de
servicio.
Sistema de servicio:
El número de filas y la distribución de las
instalaciones.
Canal:
Una o más instalaciones necesarias para
proporcionar un servicio determinado.
Fase:
Un solo paso en la prestación de un
servicio.
Disciplina prioritaria:
Regla que permite a un cliente de más
alta prioridad interrumpir el servicio de
otro cliente.
Tiempos entre llegadas:
El tiempo que transcurre entre la llegada
de dos clientes sucesivos.
Longitud de la fila:
El número de clientes que forman una fila de espera refleja una de estas dos
condiciones: las filas cortas significan que el servicio al cliente es bueno o que la capacidad es
excesiva.
Número de clientes en el sistema:
El número de clientes que forman la fila y reciben servicio
también se relaciona con la eficiencia y la capacidad de dicho servicio.
Tiempo total en el sistema:
El tiempo total transcurrido desde la entrada al sistema hasta la
salida del mismo puede indicar problemas con los clientes, la eficiencia del servidor o la capacidad.
Utilización de las instalaciones de servicio:
La utilización colectiva de instalaciones de servicio
refleja el porcentaje de tiempo que éstas permanecen ocupadas.
Ley de Little:
Ley fundamental que relaciona el número
de clientes en un sistema de filas de
espera con el tiempo de espera de los
clientes.
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