Capítulo 2 - Parte 1

Anthony Rivera U. 

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Capítulo 2

Estrategia de operaciones

Parte 1

Suplemento a: Toma de decisiones

Punto de equilibrio: El volumen en el que los ingresos totales son iguales a los costos totales.


Análisis de punto de equilibrio: El uso del punto de equilibrio; puede emplearse para comparar los procesos , calculando el volumen en el que dos procesos diferentes tienen costos totales iguales.


Costo variable: La parte del costo total que varía directamente con el volumen de producción.


Costo fijo: La parte del costo total que permanece constantes, independientemente de los cambios  en los niveles de producción.


Análisis de sensibilidad: Técnica para cambiar sistemáticamente los parámetros de un modelo a fin de determinar los efectos de dichos cambios.


Matriz de preferencias: Una tabla que permite al gerente  calificar una alternativa de acuerdo con varios.


Teoría de decisiones: Aproximación general a la toma de decisiones cuando los resultados correspondientes a las distintas alternativas frecuentemente son dudosos.


Tabla de beneficios: Tabla que muestra el monto que correspondería a cada alternativa si ocurriera en realidad cada uno de los posibles acontecimientos.


Árbol de decisiones: Modelo esquemático de las alternativas disponibles para quien va a tomar la decisión, y las posibles consecuencias de cada una.

Capítulo 2: Estrategias de operaciones

Estrategias de operaciones: Medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente.

Competencias centrales: Los recursos y las fortalezas peculiares de una organización que la gerencia toma en consideración para formular la estrategia.

Prioridades competitivas: Son las dimensiones operativas cruciales  que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes internos o externos, tanto en el presente como en el futuro.

Capacidades competitivas: Son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad.

Operaciones de bajo costo: Entregar un servicio o producir un bien al menor costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor.

Calidad: Es una dimensión de un servicio o producto que el cliente  define.


Calidad superior: Entregar un servicio o producto sobresaliente.

Segmentación del mercados: Es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño  y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita.