Capítulo 1 - Parte 1

Miguel Guzman 

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Capítulo 1
Las operaciones como arma competitiva

Parte 1
Usos de las operaciones para competir 

Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o mas insumos para obtener uno o mas productos para los clientes.

Administración de operaciones es el diseño, dirección y control sistemático de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes y externos.

Marketing es lo que determina la necesidad de nuevos servicios y productos, la demanda de los productos y servicios existentes y se centra en la satisfacción del cliente.

Los gerente de operaciones deben reunir los recursos humanos y de capital que satisfagan la necesidades de los clientes.

Los pronóstico de demanda son los que hace el área de marketing guían al gerente de operaciones en la planificación de las tasas y capacidades de producción. 

UNA VISION DE LOS PROCESOS 

Los procesos es una imagen mucho mas precisa de como la empresa funciona en realidad, un proceso puede tener su propio conjunto de objetivo, abarca un flujo de trabajo que traspase las fronteras departamentales y requerir recursos de varios departamentos. 

Equipo de diseño analiza una compañía publicitaria para un nuevo producto en una agencia de publicidad el equipo de diseño debe coordinarse con el de planificación de medios para producir un anuncio que satisfaga al cliente.

Proceso de diseño y planificación del anuncio es crear el anuncio de acuerdo con las necesidades del cliente y preparar un plan de utilización de medios.

Procesos de comunicación con el cliente es comunicarse con el cliente, conocer sus necesidades y coordinar los avances. 

Proceso de produccion es preparar el anuncio para publicación y entrega a los medios seleccionados.

Proceso de diseño creativo es recibir la solicitud de trabajo, integrar equipo, preparar varios diseños, recibir los comentarios de lo que se trabaja, preparar los conceptos de definición y revisar el concepto de acuerdo con los comentarios del cliente.

Proceso de planificación de medio se encarga de recibir la solicitud de trabajo, preparar varios planes de medios, recibir los comentario a lo que se le esta trabajando, preparar el plan definitivo y revisar el plan de acuerdo con los comentarios del cliente.

Proceso anidado es el concepto de un proceso de otro o mejor dicho es un proceso dentro del proceso de diseño creativo.

Cliente externo los clientes que son o un usuario final o un intermediario por ejemplo, fabricante, instituciones financieras o comerciantes minoristas que compran los servicios o productos terminados de la empresa.

Clientes internos son uno o mas empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo. 

Proveedores externos empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazo de la empresa.

Proveedores externos son los empleados o procesos de suministran información importante o materiales.

Cadena de valor son serie cinterrelacionada de proceso que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.

Proceso central cadenas de actividades que entregan valor a los clientes externos. 

Proceso de apoyo son procesos que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa. 

Proceso de relaciones con los clientes son los procesos que identifican, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administración de relaciones con los clientes.

Proceso de desarrollo de nuevo servicio y productos es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partí de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes.

Proceso de surtido de pedido proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo. 

Proceso de relaciones con los proveedores es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Adquisición de capital es el recurso financiero para que la organización realice su trabajo y ejecute su estrategia.

Elaboración de presupuesto es el proceso de decidir como se distribuirá los fondos a lo largo de un periodo.

Reclutamiento y contratación de personal es la adquisición de las personas que realizan el trabajo de la organización.

Apoyo y desarrollo de recursos humanos la preparación del personal para su puesto actual y para cubrir necesidades de habilidades y conocimientos futuros.

Cumplimiento de disposiciones reglamentarias los procesos que garantizan que la compañía cumpla con todas la leyes y obligaciones legales.

Sistema de información el movimiento y procesamiento de datos e información para agilizar las operaciones y decisiones de la empresa.

Administración empresarial y funcional son los sistemas y actividades que proporcionan rumbo estratégico y aseguran la ejecución eficaz del trabajo de la empresa.

Procesos de apoyo proporcionan recurso claves, capacidades u otros insumos que permiten que los procesos centrales funciones.

Gerente de operaciones diseñan nuevos procesos que tienen implicaciones estratégicas, y participan muy activamente en el desarrollo y organización de cadenas de valores que relacionan a los clientes y proveedores externos con los procesos internos de la empresa.

Productividad es el valor de los producto bienes y servicio, dividido entre los valores de los recursos salario, costo de equipo, etcétera que se han usado como insumos.

Función de la administración es la forma en la que se administra los procesos desempeña una función clave en el mejoramiento de la productividad.

Competencia global es la empresa que aceptan el hecho de que para prosperar, deben visualizar en términos globales a sus clientes, proveedores, localización de sus instalaciones y competidores.